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Devoluciones y Garantías

DEVOLUCIONES

Los clientes disponen de 14 días naturales, a partir de la recepción de la mercancía para poder realizar cualquier devolución o cambio. En diciembre el plazo de devolución se amplía a 30 días.

Las devoluciones se gestionan desde la Cuenta de usuario




Solicita la devolución siguiendo estos sencillos pasos:

1.      Accede a tu zona de cliente

2.      Localiza el pedido en la sección de Mis Pedidos

3.      Envíanos la solicitud de devolución 

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El paquete deberá contener el embalaje original, etiquetas, manuales de uso y garantías. El producto debe estar sin haber sido usado o instalado, en el embalaje original, con todos sus accesorios, protecciones, documentación adjunta y en perfectas condiciones.

Los productos que no podemos admitir su devolución ni cambio son:

- Aquellos que se han pedido expresamente para el cliente como avances para caravana

- Por cuestiones de higiene: colchones, esterillas y sacos de dormir.

- Aquellos que presenten evidencias de haber sido abiertos, montados, probados o utilizados y no permitan de nuevo su venta.

Para más información de devoluciones accede a Preguntas frecuentes

 

GARANTÍAS

Según la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) todos los productos nuevos tienen dos años de garantía. Muchocamping es el encargado de soportar la garantía de los mismos. La garantía de los productos adquiridos será su factura de compra. El inicio del período de garantía se inicia con la fecha de entrega del producto. Los defectos o desperfectos que pudieran surgir de una incorrecta manipulación de los productos y materiales o los desgastes producidos por un uso normal o intensivo, no se incluyen en la garantía del mismo. La documentación de garantía incluida por los fabricantes es de obligada lectura por el comprador. Los documentos de garantía pueden incluir o excluir limitaciones sobre la cobertura de garantía del producto. Cualquier incidencia o anomalía durante el periodo de garantía deberá ser indicada por medio de formulario de contacto disponible en  Contacta con nosotros

El proceso a seguir si el producto ha salido defectuoso y está en el periodo de garantía es el siguiente:

Enviar un formulario de contacto disponible en Contacta con nosotros informándonos del número de pedido, factura de compra o tique e indicando cual es el defecto encontrado.

Muchocamping se pondrá en contacto con el cliente vía email para indicarle un número de devolución con el cual podrá enviar la mercancía y para su posterior seguimiento. Los gastos de envío producidos por un producto en periodo en garantía corren a cuenta de Muchocamping. 

Una vez recibido el producto, Muchocamping valorará si la reparación o sustitución del producto defectuoso es cubierto por la garantía ofrecida por el fabricante (la empresas fabricante o distribuidor pueden solicitarnos el envío de los productos defectuosos a sus oficinas para su estudio o valoración de la garantía) dichos gastos de envío corren por cuenta de Muchocamping si la garantía es aceptada, en caso de ser rechazada serán a cargo del cliente. Esta situación puede demorar en el tiempo la contestación al cliente. 

Los gastos de envío producidos por el producto arreglado o sustituido corren a cargo de Muchocamping.  El periodo de garantía se paralizará en el momento de envío del producto al fabricante para su comprobación y se activará en el momento de recepción del producto.