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Atención al cliente
Teléfono: 973.11.75.70


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Preguntas frecuentes

¿Qué es la tranquilidad de comprar en Muchocamping.com?

Es nuestro compromiso de que sus compras sean fáciles, rápidas y seguras

Está basada en seis puntos:

- Atención telefónica
- Precios Iva incluido
- Pago 100% Seguro
- Entregas 24 horas
- Costes de transporte fijos
- Encuesta de satisfacción Ekomi

¿Qué es la encuesta de satisfacción Ekomi?

- Ekomi es una empresa exterior que recoge las opiniones reales de nuestros clientes mediante una encuesta de satisfacción que envía una vez realizada la compra.
- Creemos que la única forma de mejorar es saber lo que piensan los clientes de nuestro servicio. 

Productos y precios

¿Los precios incluyen el IVA?

- Sí, todos los precios incluyen el 21% IVA 

¿Cómo puedo ver toda la información del producto?

- Para visualizar toda la información del artículo haga “click” sobre la ficha de producto

- Encontrará todas las características técnicas, fotos ampliadas, descripción, plazo de entrega, etc…

¿Qué garantía tienen los productos? 

- La garantía de los productos por defectos de fabricación la ofrece el fabricante y es de dos años
 
Pedidos y envíos

¿Cómo hago un pedido?

- Online directamente en la web o por teléfono en horario comercial

¿Cuál es el cargo por gastos de envío?

- Usted paga una tarifa fija por pedido compre lo que compre

España península                         
4,99 € pedidos hasta 50 €   
6,99 € pedidos superiores a 50 € 
Portes pagados pedidos +200€
Comprando 1 producto "Portes Gratis" no hay gastos de envío

Baleares y Portugal
Portugal 6,99 € por pedido
Baleares 13,95 € por pedido
Portes pagados pedidos +200€
(La promoción Envío gratis al producto no es aplicable a Baleares)

No realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla

¿Cuánto tiempo tardan los envíos de la tienda?

- Los pedidos cursados de lunes a viernes, salvo festivos, antes de las 15 horas, salen el mismo día, excepto pagos por transferencia,
- Expediciones España península servicio 24 horas.
- Las expediciones que por su peso, volumen o zonas muy alejadas que no puedan enviarse por servicio 24 horas se envían por servicio 48/72 horas.
- Expediciones a Baleares o Portugal el servicio es de 48/72 horas.
- Las entregas se realizan de lunes a viernes salvo festivos.
- Si usted necesita el producto en 24 horas sin falta, contacte con nosotros para confirmarlo.
- Los plazos en productos voluminosos como toldos, sillas, avances son entre 24/72 horas

¿Qué ocurre cuando realizo una compra?

- Se le envía un copia del pedido a su correo electrónico
- Si no le llega verifique la carpeta de correo no deseado
- Si no le llega la confirmación puede que no se haya completado el proceso de compra o la dirección de su correo electrónico no sea correcta, contacte con atención al cliente

¿Cómo puedo comprobar el estado del pedido?

- Entre en Zona cliente y podrá ver en todo momento el estado de su pedido
 
¿Puedo recibir el paquete a una dirección distinta a mi domicilio?

- Sí, rellene durante el proceso de compra donde desea recibir su envío

¿Puedo recoger el pedido en la delegación del transportista?

- Sí, indique en “Observaciones para la empresa de transportes: Recoger en agencia” le remitiremos la dirección del transportista más cercana a su domicilio
 
Pagos

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

- Por transferencia o ingreso en nuestra cuenta del BBVA reflejada en la confirmación de pedido
- Por tarjeta de crédito o débito mediante pasarela de pago 100% segura
- Por Paypal (Recargo 3,5%)
- Por Paga +Tarde (Financiera pago a plazos)

No aceptamos pagos a contra reembolso


PAGO SEGURO


¿Se guarda la información bancaria que proporcionó en el momento de hacer la compra?

- Muchocamping.com no guarda ninguna información de datos bancarios ni de tarjetas de crédito

Tengo problemas con el pago con tarjeta

- La operación de pago seguro con tarjeta para evitar fraudes se divide en dos fases, para saber donde está dando error necesitamos saber en qué paso está fallando.

1. En la primera fase, usted está en nuestra entidad bancaria, le solicita sus datos básicos de la tarjeta, numeración, caducidad a partir de aquí le derivará directamente a su banco, para garantizar la compra 100% segura.
Si aquí le da el error puede ser debido a que ha introducido mal el número de tarjeta o su caducidad, intente repetir la operación.
Si continúa con problemas contacte con nosotros a atención al cliente

2. Una vez concluida la primera operación usted está ya en su entidad bancaria, si le da error al introducir sus claves de seguridad o códigos no podemos ayudarle, tendría que contactar con su oficina bancaria. El error más frecuente se debe a que la tarjeta no está activada para realizar compras seguras en internet. No tiene habilitadas las medidas de seguridad que solicita su entidad bancaria. Contacte con su banco, es una operación sencilla y en la mayoría de ocasiones inmediata.




¿Qué es paga +tarde?

Es una forma de pago muy flexible para el cliente, puedes pagar tu compra hasta en 6 meses en cómodos plazos con Paga+Tarde, la plataforma de compras online más rápida y sencilla, sin papeleos y con una respuesta inmediata de la aprobación de la financiación. Paga+Tarde es una Entidad de Pago regulada por el Banco de España, pionera a nivel nacional en créditos instantáneos al consumidor. Cuenta con más de 100 millones de euros en préstamos hasta la fecha, y una trayectoria de un largo recorrido profesional en el sector financiero y medios de pago.

En Muchocamping.com puedes financiar tu compra hasta en 6 meses, independientemente del importe de la misma. Paga+Tarde hará un estudio de cada operación durante el proceso de solicitud del crédito, aprobando o denegando la financiación en el mismo momento, sin esperas y sin papeleos.

Nuestra empresa no tiene ningún control sobre el proceso de aprobación o denegación de solicitudes de financiación, siendo la única responsable del crédito Paga+Tarde. Para facilitar la aprobación de tu financiación recomendamos que todos los datos coincidan, sean veraces y correctos. Si los datos de la tarjeta de débito no coinciden con los de la persona que realiza la solicitud de crédito y/o con los datos de la persona que realiza la compra, puede que no aprueben la financiación.

(Para más información https://www.pagamastarde.com/)

¿Cómo financiar tu compra con Paga +Tarde?

- Realiza tu compra de manera normal
- Durante el proceso de compra en PAGO Y ENVIO selecciona como Forma de Pago: “Paga+Tarde”
- Finaliza la compra dándole a “Confirmar pedido” y espera a que se cargue la plataforma de Paga+Tarde.
- Completa la información requerida, elige las cuotas en las que quieres financiar tu compra, revisa las condiciones de financiación y paga tu primera cuota con tu “tarjeta de débito” introduciendo los datos de la tarjeta.
- Automáticamente te redirigirá a Muchocamping.com donde podrás ver el número de pedido generado, también recibirás un email confirmándote e indicándote los detalles de la compra.
- El pedido ya está procesado
- El resto de cuotas por pagar se irán cargando mensualmente en tu tarjeta de débito.

¿Cuáles son las condiciones de la financiación?

Las condiciones de financiación las establece Paga+Tarde, una compañía financiera que destaca por su transparencia. En todo momento serás informado del importe que pagarás en cada cuota, así como la tasa de interés (TAE) que afectará tu crédito y el importe total que pagarás.
Todas las cuotas son fijas e iguales entre sí, evitando sorpresas. Tampoco hay cargos adicionales ni comisiones de ningún tipo. Solamente pagarás las cantidades indicadas en la cuotas que hayas elegido.
Durante el proceso de solicitud de la financiación Paga+Tarde te permite descargar las condiciones contractuales del crédito y te lo envían por email.

¿Necesitas contactar con Paga+Tarde?
Puedes contactar con ellos en el teléfono de atención al cliente 937 065 139 o por email a facturación@pagamastarde.com


Cambios y devoluciones

Se admiten cambios y devoluciones de los productos que cumplan los siguientes requisitos:

- El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original, con todos los manuales y accesorios en perfecto estado.
- No puede presentar evidencias de haber sido abierto, montado o montado.

Los productos que no podemos admitir su devolución ni cambio son:

- Aquellos que se han pedido expresamente para el cliente, como avances de caravana.
- Por cuestiones de higiene: colchones, esterillas, y sacos de dormir.
- Aquellos que presenten evidencias de haber sido abiertos, montados, probados o utilizados y no permitan de nuevo su venta.

¿Cuantos días tengo para hacer un cambio o devolver un pedido?

 - Tiene 14 días naturales para devolver un producto.
 - Las compras realizadas durante el mes de Diciembre el plazo se amplía a 30 días.

¿Qué debo hacer si quiero devolver un producto de mi pedido?

Solicita la devolución siguiendo estos sencillos pasos:

1. Accede a tu Zona de Cliente
2. Localiza el pedido en la sección de Mis Pedidos
3. Envíanos la solicitud de devolución   


¿Cuál es el cargo por gastos de devolución? 

- Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente y puede hacernos llegar el envío por el medio que considere más adecuado hasta nuestras instalaciones

¿En qué condiciones debo devolver el pedido?

- El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original, con todos los manuales y accesorios en perfecto estado
- No puede presentar evidencias de haber sido abiertos, montados, probados o utilizados y no permitan de   nuevo su venta.


¿Cómo sabré que la devolución de mi pedido ha concluido? 

- En caso de devolución sin cambio, una vez verificado el producto y aceptado su devolución, le remitiremos una comunicación porr correo electrónico

¿Cómo se abona la devolución de mi pedido? 

- Según la modalidad de pago
- Si ha pagado por transferencia debe indicar su cuenta bancaria en la solicitud de devolución.
- En caso de tarjeta o Paypal retrocederemos el importe a su cuenta

¿Se guarda la información bancaria que proporcionó en el momento de hacer la compra?

- Muchocamping.com no guarda información de datos bancarios ni de tarjetas de crédito

 
Registro

¿Cómo me registro en la tienda on-line de Muchocamping.com? 

- En "Mi Cuenta" haga click en nuevo cliente y rellene el formulario
- Una vez registrado recibirá por correo electrónico la confirmación

¿Necesito registrarme para poder hacer una compra?

- Sí, necesitamos sus datos básicos para la factura y envío del pedido
- Siempre que quiera puede darse de baja de nuestro registro

¿Qué ventajas tengo al registrarme?

- Puede ver en todo momento el estado de su pedido
- Puede hacer una lista con sus productos favoritos
- No tendrá que rellenar sus datos de nuevo en futuras compras
- Recibirá nuestras novedades y promociones para clientes registrados
- Siempre que quiera puede darse de baja de nuestro registro

¿Necesita factura a nombre de empresa?

- Si necesita factura a nombre de su empresa debe darse de alta con los datos de su empresa